Política de reembolso

En MAGIC VISION trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Por ello, hemos establecido la presente política de devoluciones, cambios, retracto y reembolsos, la cual define las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales físicos y digitales.

1. Cambios de producto

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por talla, color o referencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Requisitos para solicitar un cambio

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado

  • No presentar señales de daño, alteración o desgaste

  • Conservar su empaque original, estuche, accesorios y etiquetas

  • Presentar la factura de compra o comprobante válido

MAGIC VISION se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con estas condiciones.

Productos excluidos de cambios

No aplican cambios cuando:

  • El producto presenta señales de uso indebido

  • El daño fue causado por manipulación incorrecta

  • El producto corresponde a promociones, descuentos especiales o liquidaciones (cuando aplique y se informe previamente)

2. Garantía legal

Todos los productos comercializados por MAGIC VISION cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía cubre

  • Defectos de fabricación en materiales

  • Daños estructurales de la montura atribuibles al proceso de producción

  • Imperfecciones que afecten la funcionalidad del producto

La garantía no cubre

  • Golpes, caídas, rayones o fisuras

  • Exposición a calor excesivo o agentes externos

  • Uso indebido o negligente

  • Manipulación por terceros no autorizados

  • Desgaste natural por uso

Una vez recibido el producto para evaluación, MAGIC VISION determinará si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a un uso indebido.

3. Derecho de retracto (Ley Colombiana)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

  • Estar en perfectas condiciones

  • No haber sido usado

  • Conservar su empaque original y accesorios

4. Costos de envío

  • Los costos de transporte asociados a cambios, garantías o retractos serán asumidos por el cliente.

  • En caso de que el cambio o devolución sea atribuible a un error de MAGIC VISION, se evaluará la cobertura de dichos costos.

5. Reembolsos

Una vez aprobado el retracto o la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la pasarela de pago correspondiente.

6. Vigencia

La presente política entra en vigencia a partir de enero de 2026.