Política de envío

En Magic Vision nos comprometemos a entregar nuestros productos con rapidez, seguridad y total garantía, brindando a nuestros clientes una experiencia de compra confiable desde el momento de la adquisición hasta la entrega final.

La presente política establece las condiciones, tiempos y responsabilidades relacionadas con el envío de gafas y monturas adquiridas a través de nuestros canales de venta.

1. Cobertura de envíos

Magic Vision realiza envíos a todo el territorio colombiano, a través de transportadoras aliadas debidamente habilitadas para la prestación del servicio de mensajería y logística.

La cobertura está sujeta a la disponibilidad y condiciones operativas de cada transportadora, especialmente en zonas rurales o de difícil acceso.

2. Tipos de envío disponibles

Envío estándar gratuito

Magic Vision ofrece envío estándar gratuito dentro de Colombia.

• Tiempo estimado de entrega: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, climáticos o propios de la transportadora.

Envío contraentrega

Magic Vision ofrece la opción de pago contraentrega en la mayoría de ciudades principales e intermedias del país, sujeto a validación previa.

• El pago del producto se realiza únicamente en efectivo al momento de recibir el pedido.

• La disponibilidad de este servicio depende de la cobertura de la transportadora en la zona de destino.

3. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 4:00 p.m. se procesan el mismo día hábil.

• Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m., fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

• El procesamiento del pedido incluye la validación del pago, la preparación del producto y su entrega a la transportadora.

Magic Vision se reserva el derecho de realizar validaciones adicionales antes del despacho, especialmente en pedidos contraentrega.

4. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía correspondiente, el cual permitirá realizar el seguimiento del envío en tiempo real a través de la plataforma de la transportadora.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y estar atento a las notificaciones relacionadas con la entrega.

5. Zonas especiales y municipios rurales

Algunos municipios rurales o zonas de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores a los estimados.

En caso de que la dirección de destino requiera una validación adicional o presente restricciones logísticas, Magic Vision informará oportunamente al cliente.

6. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

• Asegurar la presencia de un adulto para recibir el pedido.

• Atender las llamadas o notificaciones de la transportadora.

Las direcciones incorrectas, incompletas o inconsistentes pueden generar retrasos, devoluciones o costos adicionales.

7. Responsabilidad frente a demoras

Magic Vision no se hace responsable por demoras atribuibles a la transportadora, causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, situaciones de orden público o eventos ajenos a su control.

No obstante, Magic Vision brindará acompañamiento al cliente para gestionar cualquier novedad presentada durante el proceso de entrega.

8. Condiciones del pago contraentrega

El servicio de pago contraentrega está sujeto a las siguientes condiciones:

• El pago debe realizarse únicamente en efectivo.

• El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

• No está permitido abrir el paquete antes de realizar el pago, conforme a las políticas estándar de las transportadoras en Colombia.

Si el pedido no es recibido por ausencia del cliente o negativa de pago:

• Se deberá programar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales.

• En casos de pedidos reiterados no recibidos, Magic Vision podrá restringir o bloquear futuras compras bajo la modalidad de contraentrega.

9. Entrega del pedido

Se entenderá que el pedido ha sido entregado una vez la transportadora registre la entrega efectiva en la dirección indicada por el cliente.

Magic Vision no será responsable por pérdidas, daños o inconvenientes derivados de la entrega a terceros autorizados por el cliente en la dirección suministrada.

10. Vigencia

La presente Política de envío entra en vigencia a partir de enero de 2026 y aplica para todas las compras realizadas a partir de dicha fecha.